Trocas e Devoluções

Na Up Urbano, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver seu produto, seguimos uma política simples, transparente e dentro do Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa central de atendimento:

📧 [email protected]

📋 Como solicitar

Envie um e-mail informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as orientações para envio.

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar sem odores ou manchas

• Estar com etiqueta original fixada

• Estar na embalagem original (quando possível)

• Acompanhar nota fiscal

Produtos que não atenderem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

💳 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:

• O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 7 dias úteis.

🚚 Custos de Envio

• Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

• Em caso de defeito de fabricação, o custo do envio é de responsabilidade da Up Urbano.

• Para trocas por tamanho ou preferência, as condições de frete serão informadas no atendimento.

⚠ Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo e-mail:

📧 [email protected]

Solicitaremos fotos para análise e, se confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.

❗ Observações Importantes

• Não realizamos trocas de produtos com indícios de mau uso.

• Produtos personalizados (se houver) podem ter regras específicas.

• O prazo para análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

A Up Urbano preza pela transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.